Для бизнеса сайт — это инструмент привлечения клиентов. Даже в самых простых случаях, когда вы ничего не продаете через сайт непосредственно, на нем хотя бы указаны ваши контакты, через которые ваши посетители — потенциальные клиенты — могут с вами связаться.
Мы предлагаем вам решение, которое может существенно увеличить поток продаж с уже существующего сайта. Представим себе типичную ситуацию, которая может привести этого клиента к вам. Ваши услуги или товар могут быть самыми разными. Назовем то, что вы предлагаете, абстрактным именем «Х».
Почему сайт продаёт меньше, чем мог бы?
Итак, вы продаете товар или услугу «Х». Вы захотели получить дополнительный поток клиентов из того множества людей, которые могут искать «Х» в интернете. Для этого вы создали сайт, где разместили разные интересные материалы, посвященные «Х» — описания, фотографии; свои контактные данные, условия и цены. Сайт успешно запустился и на него каждый день приходит 20 человек (200, 2000 - смотря от масштаба проекта и того, чем вы торгуете).
Но из них только процентов 5-10 как-то пытаются с вами связаться (звонят, пишут по указанной ICQ, электропочте). Остальные просто уходят с вашего сайта, никак себя не выдав. А могли бы принести вам свои деньги.
Почему остальные 90-95% не звонят вам и можно ли что-то с этим сделать? Понятно, что около 30-60% из них вовсе не собирались покупать «Х», а зашли из любопытства или просто по ошиб
ке. А вот с оставшимися (а это получается от 30 до 65%) можно поработать! Они могут быть в сомнениях, могут не до конца понимать нужно ли им именно «Х», могут раздумывать, чем им лучше купить «Х» именно у вас.
Для разрешения их сомнений вы или ваши менеджеры по продажам могли бы пообщаться с ними и разрешить эту неопределенность в вашу пользу. Но, к сожалению, эти посетители не будут общаться с вашими представителями — ведь для этого нужно звонить, или оставлять свою почту, или авторизовать чей-то контакт в ICQ — а человек еще даже не знает, это ли вообще ему нужно, и у вас ли он хочет это приобрести.
Чем можно увеличить конверсию?
Этих людей все еще можно вовлечь в свою орбиту, если предоставить им экстремально простой и легкий способ связаться с вашими менеджерами — не сложнее, чем просто кликнуть мышкой и задать свой вопрос. Не оставляя сразу же свою почту, которую пользователи берегут от спама, и не засоряя свой контакт-лист в ICQ «одноразовыми» контактами.
Такое решение предлагает система AskLive. Мы можем подключить ваш сайт к нашей интерактивной системе консультаций, создав для ваших сотрудников особую закрытую зону, в которую будут попадать в реальном масштабе времени все вопросы, возникшие у посетителей вашего сайта. Вашим сотрудникам (или Вам) не потребуется ни ставить какие-либо программы, ни отслеживать поступающие вопросы на каком-то внешнем сайта. AskLive устроен так, что может связываться с вами по любому из многих поддерживаемых Internet Messengers, таких как ICQ, Google Talk, Skype, QIP, и любые другие протоколы и клиенты, основанные на Jabber.
Как происходит консультация в системе AskLive?
1. Ваш пользователь заходит на сайт, читает информацию, у него возникает вопрос. Например,
— А могу ли я использовать ваш «Х», вместе с уже имеющимися «Y» и «Z»?
2. Он видит ссылку/кнопку «Задать вопрос», активирует ее и в появившемся окошке вводит свой вопрос. Ваш сотрудник (или Вы) зарегистрирован в нашей системе и у него настроена связь с ней через его аккаунт в системе Google Talk.
3. Поэтому в тот же самый момент, как посетитель ввел свой вопрос на сайте, этот вопрос приходит к вам как входящее сообщение через GTalk.
4. Отвечающий видит текст, анализирует суть вопроса и прямо в том же самом диалоге GTalk пишет ответ - а также все, что посчитает нужным еще. Например,
— Да, «Х» отлично работает вместе с «Z». К тому же, у нас сейчас действует скидка на «Х», которой Вы могли бы воспользоваться. Давайте я помогу вам определиться более детально с выбором. ...
5. Сразу после отправки ответа, пользователь его видит в своем окне диалога на сайте, ниже текста своего вопроса.
Таким образом, у Вас теперь есть прямой канал связи с клиентом, находящемся на сайте. И многие из 30-60% «сомневающихся» воспользуются им, и тем самым все-таки попадут в руки ваших продавцов — а дальше в ход пойдет их умение продавать.
